Información general sobre privacidad

A continuación se presentan los términos clave utilizados en esta política para facilitar la comprensión del tratamiento de datos personales relacionado con los servicios de JorentJClean.

Recopilamos datos para gestionar reservas, prestar servicios, facturación y mejorar la experiencia de usuario. A continuación se describen los tipos de datos recabados directamente y de forma automática.

Datos que usted nos proporciona al usar el sitio o al solicitar servicios:

• Nombre y apellidos o razón social cuando corresponde.
• Teléfono de contacto: +5213890542349 y dirección de correo electrónico para confirmaciones y notificaciones.
• Dirección de facturación y datos fiscales si solicita comprobante (RFC u otra información requerida para factura).
• Información sobre el vehículo: marca, modelo, matrícula y requisitos de servicio necesarios para el detailing exterior.
• Preferencias de cita y datos relacionados con la reserva, incluyendo fecha y horario solicitados.
• Comentarios y solicitudes adicionales enviados a través de formularios de contacto o por correo electrónico.

Datos que se recaban de forma automática al usar el sitio web o la plataforma de reservas:

• Dirección IP y datos de conexión para fines de diagnóstico y seguridad.
• Datos sobre el dispositivo y el navegador para optimizar la visualización y compatibilidad.
• Registros de acceso y tiempo en la página para análisis estadístico y mejora de servicio.
• Información de cookies y preferencias de navegación.
• Datos de interacción con contenidos y elementos del sitio para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Eventos de transacción para seguimiento de reservas y pagos cuando correspondan.

En ocasiones podemos recibir datos de terceros cuando usted autoriza su uso o al integrar servicios externos vinculados a la reserva y facturación:

• Proveedores de servicios de pago que facilitan la gestión de cobros y conciliación.
• Plataformas de mensajería y correo electrónico utilizadas para notificaciones y confirmaciones.
• Sistemas de gestión y software de terceros usados para operaciones de agenda y facturación.

Las finalidades del tratamiento son específicas y proporcionales a la relación con el usuario. Se detallan a continuación:

• Gestionar reservas y coordinar la prestación del servicio de detailing exterior y lavado en túnel.
• Emitir comprobantes fiscales y llevar control contable y administrativo.
• Enviar comunicaciones operativas, confirmaciones de cita y avisos relevantes sobre la prestación del servicio.
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio mediante análisis anónimo y ajustes de funcionalidad.
• Atender consultas, quejas y solicitudes de soporte relacionadas con las reservas y servicios contratados.
• Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables a la actividad comercial.
• Enviar información sobre cambios en términos, políticas o condiciones relevantes para la relación contractual.

Tratamos datos personales sobre bases legales apropiadas según la naturaleza del dato y la finalidad. A continuación se indican las principales bases que aplicamos en nuestras operaciones.

• Ejecución de un contrato: para gestionar reservas y prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento: cuando se solicita autorización explícita para comunicaciones comerciales o tratamientos específicos.
• Obligaciones legales: cuando es necesario para cumplir requisitos fiscales y contables.
• Intereses legítimos: para mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, siempre ponderando los derechos del titular.

Compartimos datos con terceros cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con su consentimiento. A continuación se listan tipos de destinatarios.

• Proveedores de pago y entidades financieras para procesar cobros y reembolsos.
• Sistemas de facturación y contabilidad externos para cumplir obligaciones fiscales.
• Plataformas de mensajería y correo para enviar confirmaciones y notificaciones.
• Prestadores de servicios IT y hosting que alojan y mantienen la plataforma.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministro de información.
• Socios autorizados y proveedores vinculados a la operación del servicio previa evaluación de seguridad.

JorentJClean implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan según la evolución de riesgos.

• Controles de acceso y autenticación para sistemas que procesan datos personales.
• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando procede, así como procedimientos de respaldo y recuperación.
• Capacitación al personal y políticas internas para manejo seguro de la información.

Los titulares de datos pueden ejercer una serie de derechos relativos a su información personal. Las solicitudes se atienden conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos.

• Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la ley.
• Limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de sus datos en circunstancias específicas.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando exista base legal para ello.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, cuando aplique.
• Retirar el consentimiento: si el tratamiento se basa en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar quejas ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

• Si se encuentra en la UE y desea ejercer derechos conforme al GDPR, contacte a JorentJClean indicando su solicitud y la base legal aplicable.
• Atenderemos solicitudes relacionadas con el GDPR con los mismos principios de transparencia, limitación de finalidad y minimización de datos establecidos en esta política.
• Periodo de conservación: Los datos personales relacionados con reservas, facturación y comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y fiscales aplicables, generalmente hasta 3 años desde la última interacción, salvo que una normativa exija un plazo distinto.
• Transferencias y destinatarios: Podemos compartir datos con proveedores de procesamiento de pagos, plataformas de programación, servicios de mensajería y autoridades cuando la ley lo requiera. Todos los proveedores externos seleccionados por JorentJClean están obligados a proteger la información y usarla solo para las finalidades contratadas.

Si considera que su información personal ha sido tratada de forma inapropiada, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o contactar a JorentJClean para solicitar una revisión inicial. Describa el motivo de la queja y aporte documentación relevante para facilitar la investigación.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin la supervisión de un adulto responsable. No recolectamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de la existencia de datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarlos.

El sitio de JorentJClean puede contener enlaces a servicios externos (por ejemplo, plataformas de pago o mapas). No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios externos. Revise las políticas de privacidad de cada servicio tercero antes de compartir sus datos.

Esta política de privacidad puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en JorentJClean y señalaremos la fecha de entrada en vigor de los cambios. Le recomendamos revisar la política periódicamente.